Communication / Marketing digitale
Expert CRM
- Disponibilité des profils : Moyenne
- État de la demande au Bénin : Moyenne
Un Expert CRM, accompagne les entreprises dans la mise en place et l’utilisation d’un système de gestion de la relation client (CRM).
Synonyme : gestionnaire de la relation client
Qu’est-ce qu’un Expert CRM ?
Un expert CRM (Customer Relationship Management) est un professionnel spécialisé dans la gestion des relations avec les clients à l’aide de systèmes CRM. Ces systèmes sont des outils logiciels qui fournissent aux entreprises à suivre et à gérer les interactions avec leurs clients, à analyser les données clients et à améliorer.
Que fait un expert CRM ?
Un Expert CRM configure et personnalise les systèmes CRM pour qu’ils répondent aux besoins spécifiques de l’entreprise, en veillant à ce que les fonctionnalités soient adaptées aux processus internes. Il analyse les données clients pour dégager des tendances et des opportunités, afin d’optimiser les stratégies de vente et de marketing.
Il forme les utilisateurs du système CRM, leur fournissant un soutien technique pour résoudre les problèmes éventuels. Il supervise les projets d’implémentation et d’optimisation du CRM, s’assurant que le système est intégré efficacement avec d’autres outils de l’entreprise. Enfin, il élabore des stratégies pour améliorer la gestion des relations clients, augmenter la satisfaction et fidéliser les clients.
Pré-requis
- Maîtrise des outils CRM (ex: Salesforce, Microsoft Dynamics 365)
- Connaissance des processus métiers liés à la relation client
Débouchés
- Chef de projet digital junior
- Chef de projet digital senior
- Digital project manager
