Community manager

Devenir Community Manager, c’est animer et gérer une communauté en ligne pour le compte d’une marque ou d’une organisation, c’est être l’ambassadeur digital d’une marque.

Synonyme : Responsable de communauté, gestionnaire de communauté.

Qu’est ce qu’un Community Manager ?

Un Community Manager est un professionnel du digital chargé d’animer et de développer une communauté en ligne autour d’une marque ou d’une entreprise. Il crée du contenu engageant, interagit avec les internautes et veille à la e-réputation de la structure. Il est le lien entre l’entreprise et ses clients sur les réseaux sociaux.

Que fait un Community Manager ?

Le Community Manager est le cœur battant d’une communauté en ligne. Il fédère les internautes autour de valeurs communes, crée du lien et entretient une relation de proximité avec les membres. Il est l’oreille attentive de la communauté. Il répond aux questions, aux commentaires et aux messages, et s’assure que la voix des internautes est entendue.

Il produit des publications originales, engageantes et adaptées à chaque plateforme pour captiver l’attention des internautes. Il suit de près l’actualité de la marque, de ses concurrents et des tendances du marché. Il analyse les performances de ses actions pour ajuster sa stratégie en conséquence. En cas de crise de communication, le Community Manager est en première ligne pour gérer la situation, apaiser les tensions et défendre l’image de la marque.